Методичка для модераторов Twitch-канала по работе с чатом

Главная цель модерации – помогать стримеру и поддерживать дружелюбную атмосферу, а не душить чат лишними ограничениями.

Модератор не «карает», а направляет. Всегда лучше сначала подсказать, чем сразу наказывать.

Также в идеале желательно знать все доступные команды для модератора и правила сообщества Twitch для правильной и уверенной реализации своих полномочий.

• Предупреждение в чате: лёгкое замечание («без оскорблений», «не спойлерим»).

• Удаление сообщения: если оно нарушает правила либо мешает.

• Отстранение (от 1 до 10 минут): если человек не реагирует на предупреждения.

• Более длительное отстранение либо блокировка: если нарушение повторяется, идёт откровенный троллинг или агрессия.

• Оскорбления и токсичность (в адрес стримера, модераторов или зрителей).

• Запрещённые на Twitch слова (автоматически блокировка).

• Навязчивая реклама (пиар своих соцсетей и сторонних ресурсов без повода).

• Чрезмерный спам (повторяющиеся сообщения, бессмысленный в данный момент флуд).

• Спойлеры (лучше удалять сообщения и делать мягкое предупреждение).

• Юмор/мемы на грани (допустимы, пока они не переходят в оскорбления и не портят атмосферу).

• Использовать мат в умеренной форме.

• Шутить, троллить, постить мемы, если это не превращается в травлю.

• Делать ссылки, если они по теме и не выглядят сомнительными.

• Поддерживать атмосферу чата, даже если кто-то «шумный», но в пределах нормы.

• Действуй гибко и оценивай ситуацию по контексту.

• Если сомневаешься, то сначала сделай мягкое предупреждение.

• В спорных моментах можно спросить стримера, но решения принимай самостоятельно.

• При модерировании не имей предвзятого отношения к пользователю.

• Стример будет рад, если ты будешь периодически отмечать рейдеров, создавать опросы и ставки.

Помни: модератор это не «охранник», а часть сообщества.